Svarsgrupper & IVR
Svarsgrupper 101
Lär dig grunderna om svarsgrupper: roller, dashboard, agenter, supervisors och samtalshantering.
IVR (knappvalsmenyer) 101
Skapa knappvalsmenyer (IVR) så inringare kan välja rätt avdelning direkt via telefontangenter.
Analytics Rapporter
Få insikter om samtalsflöden och effektivisera verksamheten med analytics-tjänsten.
Analytics Utforska
Analysera ringflöden och svarsgrupper med Analytics. Välj mätvärden, justera tröskelvärden och exportera data.
Svarsgruppsinställningar för en supervisor
Supervisorguide: hantera agentgrupper, ringstrategier, scheman och samtalsflöden i svarsgrupper.
Svarsgruppsinställningar för användare med behörigheten telefonisystem
Komplett guide för svarsgruppsinställningar: agenter, AI, samtal, callback, CI och ärendehantering.
Svarsgruppsinställningar för agenter
Agentguide: ställ in tillgänglighet, välj enhet för samtal och hantera aktivitetsstatus.
Input-insamlare
Skapa en Input-insamlare för effektiv datainsamling via telefonisystem.
Metriker 101
Förklaring av alla metriker i svarsgrupper: servicenivå, väntetid, samtalstid, studsade och graf.
Att-göra funktionen i svarsgrupper
Hantera och följ upp missade samtal, röstmeddelanden och callbacks i Att göra-listan.
Callback
Låt inringare välja återuppringning istället för kö. Automatisk eller manuell callback med SMS-bekräftelse.
Uppföljning via samtalshistorik
Följ upp missade samtal via samtalshistoriken. Markera som uppföljt, lägg till kommentarer och skicka SMS.