Koppla samtal

Admin Telebyrån
  • Uppdaterad

Vem kan koppla ett samtal?

  • Alla användare kan koppla samtal i appen

Typer av koppling

  • En direktkoppling är när du vill koppla samtalet direkt utan att prata med personen du kopplar till. 

    Den här typen av koppling kan även kallas "kall-koppling", "blind-koppling", "oövervakad koppling" och "oannonserad koppling".

  • En aviserad koppling är när du pratar med personen du ska koppla till INNAN du faktiskt kopplar fram samtalet 

    Den här typen av koppling kan även kallas "varm-koppling" & "övervakad koppling", den här typen ses generellt som ett mer proffsigt sätt att koppla ett samtal.

Direktkoppla ett samtal

  • När du är i ett samtal:

    1. Klicka TRANSFER.svg
    2. Klicka direkt TRANSFER.svg
    3. Välj en användare, nummer eller en svarsgrupp
    4. Klicka på PHONE_LYING.svg till dit du önskar att koppla samtalet

    I vyn ser du om användaren du ska koppla samtalet till är tillgänglig, pratar i telefon eller har en upptagen aktivitetsstatus.

  • När du är i ett samtal:

    1. TryckTRANSFER.svg
    2. Tryck direkt TRANSFER.svg
    3. Välj en användare, nummer eller en svarsgrupp
    4. Tryck på PHONE_LYING.svg till dit du önskar att koppla samtalet

    I vyn ser du om användaren du ska koppla samtalet till är tillgänglig, pratar i telefon eller har en upptagen aktivitetsstatus.

Koppla ett samtal aviserat

  • När du är i ett samtal:

    1. Klicka TRANSFER.svg
    2. Klicka aviserad TRANSFER_ATTENDED.svg
    3. Välj en användare, nummer eller svarsgrupp
    4. Klicka på PHONE_LYING.svg till dit du önskar att koppla samtalet
    5. Ditt samtal kommer nu att bli parkerat med inringaren. Efter du pratat med personen du ska koppla till:
    6. Klicka koppla TRANSFER.svg för att koppla samtalet

    I vyn ser du om användaren du ska koppla samtalet till är tillgänglig, pratar i telefon eller har en upptagen aktivitetsstatus.

  • När du är i ett samtal:

    1. TryckTRANSFER.svg
    2. Tryck aviserad TRANSFER_ATTENDED.svg
    3. Välj en användare, nummer eller svarsgrupp
    4. Tryck på PHONE_LYING.svg till dit du önskar att koppla samtalet
    5. Ditt samtal kommer nu att bli parkerat med inringaren. Efter du pratat med personen du ska koppla till:
    6. Tryck koppla TRANSFER.svg för att koppla samtalet

    I vyn ser du om användaren du ska koppla samtalet till är tillgänglig, pratar i telefon eller har en upptagen aktivitetsstatus.

Var denna artikel till hjälp?

0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.