User guides

From channels to calls, learn how lynes works from top to bottom

Basics

Breakout window

Splittable windows give you control and overview of the app's functions directly on your desktop.

Utbrytningsfönster

Utbrytningsbara fönster ger dig kontroll och överblick över appens funktioner direkt på skrivbordet.

Send SMS from client

Send SMS easily from your computer or mobile with customized settings.

VIP & Blocked numbers

Manage VIP numbers and blocked calls easily to filter incoming calls.

Share a conversation

Easily share conversations via chat or SMS in the app.

Internal calls in busy activity status

Handle incoming calls even when you are "Super-busy" to reach colleagues.

Change activity status

Easily change your activity status on computer or mobile and add notes.

Make a call

Easily make calls through the app to colleagues and contacts with smart call management.

Transcription 101

Enable transcription of voice messages for easy management and searching.

Status colors in the app

Understand the difference between activity status and status colors in the app.

Personal settings

Notices

Easily adjust your notifications and settings for a better user experience.

Audio & Video Devices

Guide to setting up audio and video devices in personal settings.

Calendar integration with Microsoft Teams and Google Workspace

Integrate Microsoft Teams and Google Workspace for automated activity status.

App settings

Manage app settings for personalization and functionality.

Contact settings

Step-by-step guide to setting up contact settings in the app.

Integrations

Integrate apps to simplify your workday with free and easy-to-use tools.

Calendar settings

Settings to customize your calendar in the app.

Email settings

Guide for setting up email accounts and customizing the app.

Activity status

Create and manage activity statuses for personal settings.

Telephone & Conference

Set up and manage phone and conference settings easily.

Meetings & Conference

Install and activate Outlook add-ins

Install and activate Outlook add-ins to easily book conferences.

Switch to a conference call (Three-way call)

Easily switch to conference calls via computer or mobile without participant restrictions.

Create an ad-hoc meeting

Quickly create ad-hoc meetings directly in chat or channel.

Telephone & video meetings

Connect and book conferences easily via the app, browser or phone.

Conference 101

A user guide for managing meetings and conferences with effective settings.

Create and schedule a meeting

A guide to easily creating and scheduling video meetings and conferences.

Skapa och schemalägg ett möte

En guide för att enkelt skapa och schemalägga videomöten och konferenser.

Växla till ett konferenssamtal (Treparts-samtal)

Växla enkelt till konferenssamtal via dator eller mobil utan deltagarbegränsning.

Konferens 101

En användarguide för att hantera möten och konferenser med effektiva inställningar.

Telefon- & videomöten

Anslut och boka konferenser enkelt via appen, webbläsare eller telefon.

Answer groups & IVR

Collection short description here

Response groups 101

Learn the basics of response groups: roles, dashboard, agents, supervisors, and call handling.

IVR (button selection menus) 101

Create interactive voice response (IVR) menus so callers can select the correct department directly via phone keys.

Svarsgrupper 101

Lär dig grunderna om svarsgrupper: roller, dashboard, agenter, supervisors och samtalshantering.

IVR (knappvalsmenyer) 101

Skapa knappvalsmenyer (IVR) så inringare kan välja rätt avdelning direkt via telefontangenter.

Analytics Explore

Analyze ring flows and response groups with Analytics. Choose metrics, adjust thresholds, and export data.

Analytics Reports

Gain insights into call flows and streamline operations with the analytics service.

Analytics Rapporter

Få insikter om samtalsflöden och effektivisera verksamheten med analytics-tjänsten.

Analytics Utforska

Analysera ringflöden och svarsgrupper med Analytics. Välj mätvärden, justera tröskelvärden och exportera data.

Response group settings for users with telephony system permission

Complete guide to response group settings: agents, AI, calls, callback, CI and case management.

Response group settings for a supervisor

Supervisor Guide: Manage agent groups, ring strategies, schedules, and call flows in response groups.

AI

Collection short description here

1. Enable AI Agents

Enable AI roles to purchase and use AI services effectively.

1. Aktivera AI-Agenter

Aktivera AI-roller för att köpa och använda AI-tjänster effektivt.

2. Create a knowledge base

Create a knowledge base to streamline AI responses with FAQs and relevant information.

2. Skapa en kunskapsdatabas

Skapa en kunskapsdatabas för att effektivisera AI:s svar med FAQ:er och relevant information.

3. Create an AI agent

Create and activate an AI agent to automate calls and chats.

3. Skapa en AI-agent

Skapa och aktivera en AI-agent för att automatisera samtal och chattar.

4. AI-Telephonist

Automate incoming calls with an AI operator who connects and answers.

4. AI-Telefonist

Automatisera inkommande samtal med en AI-telefonist som kopplar och ger svar.

4. AI support agent

Activate and configure an AI support agent to efficiently handle customer cases.

4. AI-supportagent

Aktivera och konfigurera en AI-supportagent för att effektivt hantera kundärenden.

Call log

Collection short description here

Call log 101

A guide to using the call log and its features in switch packages.

Samtalslogg 101

En guide för att använda samtalsloggen och dess funktioner i växelpaket.

Archive calls in the call log

Archive single or multiple calls. Archived calls are never deleted, they are just hidden from search.

Arkivera samtal i samtalsloggen

Arkivera enstaka eller flera samtal. Arkiverade samtal raderas aldrig, utan döljs bara från sökningen.

Full search & playback permissions

Give users full search and playback permissions in call logs.

Fullständig sök- & uppspelningsbehörighet

Ge användare fullständig sök- och uppspelningsbehörighet i samtalsloggar.

The statistics overview in the call log

Gain insights into call logs with the statistics dashboard and agent results.

Statistiköversikten i samtalsloggen

Få insikter om samtalsloggar med statistiköversikten och agentresultat.

Search and filter the call log

Search the call log by date, type, response group, and user. Requires Unlimited or Light+Analytics.

Sök och filtrera samtalsloggen

Sök i samtalsloggen efter datum, typ, svarsgrupp och användare. Kräver Unlimited eller Light+Analytics.

Contact Center

Collection short description here

Contact Center 101

Simplify customer management with Contact Center's integrated solutions and automatic ticket generation.

Contact Center 101

Förenkla kundhantering med Contact Center:s integrerade lösningar och automatiska ticket-generering.

Swedish

Learn how customer cases are created and managed in Contact Center.

Svenska

Lär dig hur kundärenden skapas och hanteras i Contact Center.

Case management in Contact Center

Manage all cases from phone, email and chat. Filter, assign, monitor and collaborate easily.

Ärendehantering i Contact Center

Hantera alla ärenden från telefon, mejl och chatt. Filtrera, tilldela, bevaka och samarbeta enkelt.

Understanding case statuses in Contact Center

Understand case statuses in Contact Center for efficient handling of customer cases.

Förstå ärendestatusarna i Contact Center

Förstå ärendestatusarna i Contact Center för effektiv hantering av kundärenden.

Contact Center settings for a supervisor

Supervisor guide: manage agents, channels, and settings in Contact Center.

Contact Center inställningar för en supervisor

Supervisorguide: hantera agenter, kanaler och inställningar i Contact Center.

Organisation settings

Collection short description here

Users and teams

Manage users and teams easily with these step-by-step instructions.

Shared contacts

Guide to creating and sharing contact groups in your organization.

Insights

Gain insights on how to connect and manage integrations with Insights.

Business account

Easily manage and edit your company's account settings and user licenses.

Telephony system

Guide to managing telephony systems and response groups effectively.

Permissions 101

Control user rights and roles with organizational settings.

Behörigheter 101

Styr användarrättigheter och roller med organisationsinställningar.

Företagskonto

Hantera och redigera företagets kontoinställningar och användarlicenser enkelt.

Insights

Få insikter om hur du ansluter och hanterar integrationer med Insights.

Användare och team

Hantera användare och team enkelt med dessa steg-för-steg-instruktioner.

Chat

Create a team

Learn how to create and manage teams in the chat application.

Create a channel

Learn how to create channels in the app for effective communication.

Skapa en kanal

Lär dig att skapa kanaler i appen för effektiv kommunikation.

Skapa ett team

Lär dig att skapa och hantera team i chattapplikationen.

Schedule a message

Schedule messages in the chat for efficient communication.

Emoji settings

Customize your emoji settings for quick reactions and skin tone in chat.

Add a person to a chat channel

Learn how to add people and guests to a chat channel.

Share a chat message

Easily share chat messages in direct chats or channels.

Share files

Share files easily in the app via drag and drop or menu selection.

What is a live chat?

Learn about live chat, how to open and schedule messages easily.

Avancerat för administratörer

Collection short description here

Delete a user

Delete users and all data permanently, with options for immediate or scheduled deletion.

Radera en användare

Radera användare och all data permanent, med val för omedelbar eller schemalagd borttagning.

Enter ID

Synchronize users with Microsoft Entra ID for easier task and group management.

Entra ID

Synkronisera användare med Microsoft Entra ID för enklare hantering av uppgifter och grupper.

Zones for System SMS

Control SMS zones for different countries and users in System SMS settings.

Zoner för System SMS

Styr SMS-zoner för olika länder och användare i System-SMS-inställningar.

MSI package

MSI installation packages for users and administrators with different installation options.

MSI-paket

MSI-installationspaket för användare och administratörer med olika installationsalternativ.

In-app licenses

Explore our flexible switch packages and user licenses for efficient communication solutions.

Licenser i appen

Utforska våra flexibla växelpaket och användarlicenser för effektiva kommunikationslösningar.